Preguntas Frecuentes
SUS PREGUNTAS. .
PEDIDOS
A: Todos los pedidos realizados con éxito recibirán un correo electrónico de confirmación de pedido enviado a su dirección de correo electrónico registrada. Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación después de realizar su pedido, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda. También puede revisar su carpeta de correo no deseado para ver si nuestros correos electrónicos están allí.
A: Todavía puede realizar cambios en su pedido si aún no hemos enviado su artículo o comenzado la producción del mismo. Póngase en contacto con nosotros para realizar cambios en un plazo de 24 horas desde la realización del pedido.
A: En la caja, antes de finalizar su pedido, introduzca el código de descuento en la casilla designada y haga clic en "Aplicar". A continuación, verá el descuento aplicado a su pedido.
A: Ofrecemos descuentos para pedidos al por mayor. Si está interesado, póngase en contacto con nosotros y facilítenos los detalles de su pedido, incluidos los números de estilo y las cantidades, para recibir un presupuesto.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS
A: En algunos casos, podemos aceptar una cancelación si un pedido aún no se ha enviado, pero debemos recibir la solicitud de cancelación por correo electrónico en las 24 horas siguientes a la realización del pedido. Toda anulación de pedido conllevará unos gastos de anulación de 20% aplicados al importe del pedido (excluidos los gastos de envío).
A: Si no está satisfecho con el artículo que ha comprado, puede devolvérnoslo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega para que le reembolsemos únicamente el precio del artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.
El artículo devuelto debe estar en su estado original nuevo, con la etiqueta puesta, y debe devolverse en la bolsa de embalaje original. No se reembolsará ningún artículo que falte en el paquete devuelto ni ningún artículo usado. Los artículos hechos a medida (por ejemplo, pelucas trenzadas) y los artículos personalizados (por ejemplo, color, estilo, ajuste) no se aceptan para devolución y reembolso.
El reembolso se tramitará una vez recibido el artículo, inspeccionado su estado y confirmado que el artículo devuelto no ha sido usado, alterado, peinado ni desgastado. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Sin embargo, no ofrecemos cambios de artículos.
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ENVÍO
A: El tiempo de procesamiento suele ser de 2 a 4 días laborables, pero puede variar para determinados artículos, por lo que debe consultar la página de cada producto para obtener más información. Los artículos a medida o personalizados requieren un plazo de producción de entre 25 y 40 días laborables. Esto se indicará claramente en la página del artículo.
A: El envío postal estándar suele tardar entre 10 y 20 días laborables, es decir, entre 2 y 4 semanas, mientras que el envío urgente suele tardar entre 4 y 9 días laborables. El plazo de entrega no incluye el tiempo de procesamiento y producción. Hay varios factores que pueden afectar al plazo de entrega, como la inspección de aduanas, las temporadas altas de envíos postales, como Navidad, el servicio postal local del destinatario y las condiciones meteorológicas extremas. Tenga en cuenta que el plazo de entrega puede retrasarse debido al aumento de las medidas de seguridad para todo el correo internacional entrante. La entrega postal estándar a Brasil y algunos países sudamericanos puede tardar de 1 a 3 meses debido a los controles aduaneros locales y al servicio postal.
A: Ofrecemos envío urgente, que puede elegir al realizar el pago. El plazo de entrega puede variar según el país y suele ser de 4 a 9 días laborables. Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros si desea una fecha de llegada concreta.
A: Sí, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento proporcionado.
A: Nos encargaremos de reenviar el paquete a su nueva dirección o a la correcta tras recibir el paquete devuelto. Los compradores son responsables de los gastos de envío para reenviar el paquete.
PAGO E IMPUESTOS
A: Aceptamos pagos mediante PayPal y tarjeta de crédito.
A: No. Puede hacer su pedido como invitado y simplemente rellenar los datos de su tarjeta de crédito en PayPal para completar la transacción. También puede registrarse para obtener una cuenta PayPal, que es una forma muy cómoda y segura de comprar en Internet.
A: Los gastos de envío no incluyen aranceles ni impuestos. Los clientes son responsables de los aranceles e impuestos aplicables asociados al envío. No aceptamos devoluciones de paquetes porque el comprador se niegue a pagar los derechos de aduana e impuestos o no los pague.
PRODUCTOS
A: Para determinar tu talla, sigue estos pasos:
- Busto: Utiliza una cinta métrica para medir alrededor de la parte más ancha del pecho, pasando por encima de los pezones.
- Bajo el pecho: Mídete justo por debajo del pecho, donde se asienta la banda habitual del sujetador.
- La cintura: Mida alrededor de la parte más estrecha de su cintura, normalmente justo por encima del ombligo.
- Caderas: Mide alrededor de la parte más ancha de tus caderas, normalmente a medio camino entre la cintura y los muslos.
- Largo del busto: Para prendas de lencería como corsés, mida verticalmente desde la parte superior del hombro hasta la parte más baja del pecho.
Encontrará el enlace a la guía de tallas en la página del producto, que ofrece instrucciones detalladas y medidas para cada talla.
A: Ocasionalmente, un producto que figura como disponible en el sitio puede estar temporalmente agotado. En tales casos, existen varias opciones: su pedido puede enviarse en varios paquetes. Por lo tanto, tendrá que esperar a que llegue el último paquete para asegurarse de que no falta ningún artículo. Si este es el caso, o si su pedido se envía en un solo paquete, puede significar que, lamentablemente, el artículo pedido está agotado.
Le recomendamos que compruebe su factura, que se adjunta al correo electrónico de envío. Si el artículo figura como desaparecido, no se cargará el importe correspondiente en su cuenta.
Si tiene algún problema o pregunta, no dude en Contacto aquí.
A: En algunos casos, los artículos agotados pueden reponerse tras una devolución de un consumidor o un nuevo suministro. Recomendamos consultar regularmente nuestro sitio web o visitar nuestra tienda para comprobar la disponibilidad.
A:
- Lencería:
Para conservar tu lencería durante más tiempo, lávala a mano a baja temperatura con un detergente delicado, idealmente diseñado para materiales frágiles como la lana. Los modelos de encaje y tul requieren una atención especial. Si la etiqueta lo permite, se pueden lavar a máquina a baja temperatura (no más de 30 °C) en una bolsa de lavandería. Cierra los sujetadores para evitar que se enganchen en otras prendas. Lo ideal es lavar el conjunto de lencería al mismo tiempo para mantener la uniformidad del color.
- Traje de baño:
Después de cada baño, aclara el bañador con agua clara para conservar su elasticidad y sus colores. De vez en cuando, lávalo a máquina en una bolsa de lavandería, en un ciclo corto y a baja temperatura, para eliminar el cloro, la sal y la arena.
- Medias y pantys:
Lava a mano las medias y los leotardos por separado. Cuanto más fino es el tejido, más delicado es. Evita el secado a máquina o el planchado para preservar su elasticidad.
A: Todos los productos se inspeccionan cuidadosamente antes de empaquetarlos. Si realizó su compra en nuestro sitio web, póngase en contacto con nosotros. Facilítenos su número de pedido, la fecha de compra y fotos del producto defectuoso para que podamos ayudarle lo mejor posible. Puede hacerlo haciendo clic en aquí.
